 內容群組(虛擬架構) |
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網路世界的巨大潛力
銷售通路的爭霸戰已從實體商店延燒至網站上，無論是平民商品、或者是時尚感十足的商品，都陸續攻占網路世界，甚至撼動了一些靠著網路興起的「新貴企業」地位。
法國知名精品迪奧（Dior），其首席執行長悉尼．托來達諾（Sidney Toledano）面對媒體時曾指出，迪奧線上專賣店的銷售規模已與一般實體專賣店相當，未來甚至有機會挑戰個別旗艦店的銷售。「它擁有巨大潛力！」托來達諾對線上銷售平台的評論非常簡單。
消費者的購買行為，通常是從感官的接觸為出發點，但唯有體驗，會讓消費者深深理解並轉成記憶，若您的網站能讓訪客擁有好的經驗，這樣正向的記憶將提高訪客忠誠度，成為您成功經營網站的關鍵。
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架設一個網站
為了建構一個完善的網站，規劃企畫並建構網站時有諸多重點與程序，包括：
規劃訂定網站策略
定位網站在企業內以及在市場上所扮演的角色，並整合與應用相關資源，使網站之執行與運作能與企業發展銜接，而不致淪為企業行銷活動的附屬品。
網站架構與內容規劃
以資源整合的角度協助企業規劃適切的網站架構，讓網站內容的呈現以及瀏覽流程（navigation）更為便利，並能考量訪客瀏覽行為與需求，設計出平易近人的網站架構與內容。
網站文案編輯企畫
兼顧使用者的閱讀型態及搜尋引擎的搜尋原則，編撰網頁上之內容文案的同時，必須考慮閱覽網站的舒適度及使搜尋引擎易於檢索。
網頁美工設計
製作親切舒適的網頁介面，不一定需要用絢麗的動畫或圖片來譁眾取寵，只要符合網站與企業調性即可；杜雷頓‧勃德 （Drayton Bird）曾在演講中提到：設計簡單的廣告，往往能得到最大的回應。同理可證，越簡單、樸實的設計，更能深切抓住訪客的心。
搜尋引擎行銷規劃與執行
因為數位時代來臨，開始用「網路生活」，不同於類比時代只是用「網路工作」，再加上訪客瀏覽習慣的改變，搜尋引擎最佳化 ( SEO )，成為近年來十分流行的話題。架構網站的同時，也要一併建立搜尋引擎行銷策略與機制，使網站在搜尋引擎上的搜尋結果上有較好的排名，讓網站更有機會接觸到潛在的網友客戶。
網站績效分析
分析網友客戶在網站上閱覽或活動的情況及趨勢，用以瞭解網站人潮的喜好與習慣，並且觀察網站在架構、內容或設計上的優點與缺失。也就是從網站實際的訪客活動中來分析評估網站的實用與效益，藉以改善或提升網站所帶來的成效。
好的架構規劃必須能制訂適切的策略、以及有效整合企業資源，在規劃與系統架構層次相關事務的同時，評估可能的風險與成本，並有效運用有限的人力、物力資源達成系統層次的需求。
檢視您的網站架構
一個好的點子，也必須要有上線測試的機會，才能進一步分析績效，瞭解網站設計的優缺點，持續改善以提升網站成效。
對一個網站而言，網站的架構及網頁內容配置尤其重要，企業希望可以讓訪客取得最符合需求的資訊與服務，吸引到他們的注意，甚至長期的造訪網站，為了達到這樣的效果，以及確保網頁內容能吸引顧客，您必須精確掌握網站內容是否提供訪客有價值的資訊，因此網站架構分析（Website Structure ）就顯得意義非凡。
基本的網站架構分析，以現有的實體架構為主，可以看出不同類型的網頁被訪客瀏覽與使用的情況，就可以精確得知現行的網站架構是不是符合訪客需求，並觀察出您網站架構的優缺點，有效檢視網站運作情形，除了熱門網頁與流量的分析之外， WebNibbler網站經營績效分析系統，以您現有的網站架構為測量基礎，提供更靈活並深入的分析，得知網站當中的每一個流程架構是否適得其所。
我們可以看出，最受歡迎的項目為「promotion」，再來則是「jewel」與「clothes」，但若我們深究這三個單元是否能成功吸引網友進一步往下瀏覽，從子層級的數值當中我們發現，「clothes」的自層級總和遠遠超過前面兩個項目，由此得知，網友在此單元的瀏覽較深入，網頁內容資訊的有效性也相對較高。
一般而言維持顧客忠誠度是經營者的一大考驗，這也將決定經營成敗，所以為了想要使瀏覽者再來，提供使用者有價值的資訊是有效的，因為這些資訊對他們有用，能讓他們產生滿足感，但究竟要提供何種資訊給使用者呢？透過網路行銷績效分析系統，直接了解消費者的需求是什麼，再利用公司本身的資源去獲取這類資訊，或代消費者匯集整理相關的資訊。
無限放大您的網站價值
當網站穩定運作時，經營者常會產生疑問，為什麼穩定經營的網站遲遲無法提升流量或績效？若您的經營出現瓶頸，請嘗試跳脫實體結構的枷鎖，也許能發現提升網站績效的解決方案。網路上的訪客是多變的，瞬息萬變的網路資訊牽動著訪客的瀏覽習慣，因此，網路經營者也必須隨著時代的脈動前進，不定期的更新與變動網站內容資訊與架構，隨時隨地掌握並迎合訪客喜好，才能有效提升網站績效；然而，此時網路行銷人員不應受限於網路實體架構，嘗試依照本身的邏輯為分析依據，重新定義具分析意義的網站類別，以不同的觀點收集訪客的使用行為資訊，進一步調整網站分類與內容，達到訪客的需求，甚至超越訪客期待，有效刺激訪客再次造訪與深度瀏覽。
虛擬架構分析報表，能提供您以行銷觀點出發，滿足多元邏輯的分析需求；大膽假設、小心求證，經過不同角度的交叉分析，推論出最訪客瀏覽習慣的網站架構。WebNibbler網站經營績效分析系統，依據您所自行虛擬架構而重新組合的網頁，提供分析報表，可以得到更精確、並客製化的分析報表。為滿足各種不同的企業需求，WebNibbler網站經營績效分析系統，給予您量身訂作的分析邏輯，協助您成功經營網站。
上圖是WebNibbler網站經營績效分析系統，可將網站依照多元行銷觀點分層分析，瞭解不同類別的網站項目之造訪狀況。舉例來說，一個以3C商品為主的電子商務網站，正巧進入年終清倉的促銷活動，若欲將產品網頁、最新消息及購買頁面編入同一組別分析，但它們原本是各自分散在不同的頁面當中，利用這項報表，您能完全依照經營需求編組，得到更精確的分析，讓網路行銷人員能更清楚訪客透過活動頁面，購買各類商品的情況，並檢視網站表現，搭配其他活動或增減網站內容，刺激買氣。
另外，也能利用這項功能，檢視自己的網站分類是否合宜，利用實體架構報表與虛擬架構報表，交叉分析比較，找出網頁內容的最佳化配置，在不斷的修正與調整當中進步，打破網站經營停滯不前的僵局。
小結
WebNibbler為一套功能強大的網站經營績效分析系統，針對客服網站營運型態，提供網站流量分析工具、網站關鍵字搜尋分析工具及網站內容配置最佳化工具， 幫助您精確管理網站營運、掌握訪客及產品問題類別等，減少電話客服中心流量，大幅降低企業客服營運成本，提升企業整體營運績效。
將經營網站視為經營一個即時交易的平台，網站事業必須起始於兩個基準點：一是促進和人們之間的溝通，其次則是除去交易過程中的障礙。也就是說，網站的企畫或規劃建置，並不像一般的網站設計或網頁設計，僅考慮到畫面視覺上的酷炫或美觀即可，而必須從網站的有效與實用性為目標，考量訪客的瀏覽習慣，符合消費者的期望與需求。WebNibbler能透過不同的觀點進行分析，以多重角度觀察分析，提供最完善的解決方案，協助您大幅提高網站績效。 |
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